All posts tagged Management

Raspodjela vremena

Paretov zakon ili pravilo 80/20 navodi da se 80% postignutog rezultata postiže u 20 % od ukupnog vremena tijekom projekta. Za postizanje preostalih 20 % potrebno je najviše rada.

Vilfredo Pareto je pri istraživanju o raspodjeli nacionalnog bogatstva otkrio da u Italiji oko 20% obitelji posjeduju oko 80% kapitala. To dovodi do Paretovog načela: znači da se mnogi zadatci s upotrebom od oko 20% sredstva mogu riješiti 80%. Ovo se često koristi nasumice za riješavanje raznih problema, bez da je primjenjivost u svakom slučaju dokazana. Međutim, “načelo” je dobar podsjetnik. Opširnije →

Treba li startupu CRM?

Treba li maloj tvrtki CRM? Definirajmo prvo što je to točno Customer Relationship Management. Najlakše je objasniti na primjeru: svaki put kada kontaktirate  kupca ili potencijalnog kupca, pokušavate saznati što više informacija o njemu (kontakti, njegovi partneri, njegovo primarno tržište itd.).

Što više znate o svom klijentu, bolje mu možete plasirati svoj proizvod ili uslugu na krajnje personaliziran način. Sve informacije povezane s kupcem možete filtrirati i složiti u izvještaj koji odgovara vašim trenutnim  potrebama. Softver koji vam to poput čarobnjaka omogućava u samo nekoliko poteza mišem se zove CRM.

Dakle, CRM je kombinacija strategije, metode i najbolje prakse za prikupljanje ovih informacija i organizacija na pristupačan način. Opširnije →