All posts tagged klijenti

Treba li startupu CRM?

Treba li maloj tvrtki CRM? Definirajmo prvo što je to točno Customer Relationship Management. Najlakše je objasniti na primjeru: svaki put kada kontaktirate  kupca ili potencijalnog kupca, pokušavate saznati što više informacija o njemu (kontakti, njegovi partneri, njegovo primarno tržište itd.).

Što više znate o svom klijentu, bolje mu možete plasirati svoj proizvod ili uslugu na krajnje personaliziran način. Sve informacije povezane s kupcem možete filtrirati i složiti u izvještaj koji odgovara vašim trenutnim  potrebama. Softver koji vam to poput čarobnjaka omogućava u samo nekoliko poteza mišem se zove CRM.

Dakle, CRM je kombinacija strategije, metode i najbolje prakse za prikupljanje ovih informacija i organizacija na pristupačan način. Opširnije →

Lista stvari koje trebate napraviti prije ugovaranja projekta

U ove sada skoro četiri godine koliko se bavim poduzetništvom  naučio sam dosta stvari na kojima sam griješio. Prva  kardinalna pogreška je da sam na upit o cijeni, bez osnovnih informacija o projektu, ispalio neku cifru koja nije imala veze sa zdravom pameti, a pogotovo ne s realnom cijenom rada koji je bilo potrebno utrošiti u projekt. Redovito sam se podcjenjivao te ponekad davao cijene daaaaaaleko ispod realne, a klijenti su to, dakako, znali iskoristiti, Bog ih blagoslovio, sve odreda fini i čestiti ljudi.  Kako je vrijeme odmicalo, tako sam i ja počeo praviti neke popise  koje bih prije izračuna cijene usluge sam prolazio s klijentom. Na temelju njegovoih odgovara napravio bih procjenu sati koliko bi mi otprilike trebalo da završim projekt i, zadovoljan, naplatim svoju uslugu, ali osim te interne procjene za mene, mogao sam i klijentu obrazložiti zašto sam nešto naplatio xy novaca, te ukoliko su negodovali, ponekad sam ih upućivao na getafreelancer.com ili da potraže nekog u Plavom oglasniku. Opširnije →